Regulamin sklepu
Odzież i ceramika
Dostawa
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Zazwyczaj realizacja zamówienia zajmuje od 3 do 7 dni, po czym jest ono wysyłane. Czas wysyłki zależy od Twojej lokalizacji, ale można go szacować w następujący sposób:
- USA: 3–4 dni robocze
- Europe: 6–8 dni robocze
- Australia: 2–14 dni robocze
- Japan: 4–8 dni robocze
- International: 10–20 dni robocze
Czy za moje zamówienie będę obciążony opłatą celną?
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne i podatkowe. Opłata ta nie jest od nas zależna i jest naliczana przez lokalny urząd celny. Zasady celne różnią się w zależności od kraju, dlatego prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu sprawdzenia, czy naliczają one cła i podatki od Państwa zakupów.
Moje zamówienie powinno już dotrzeć, ale nadal go nie mam. Co mam zrobić?
Zanim się z nami skontaktujesz, pomóż nam, wykonując następujące czynności:
- Sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki, czy nie ma błędów w adresie dostawy
- Zapytaj w lokalnym urzędzie pocztowym, czy mają Twoją paczkę
- Zajrzyj do sąsiadów, na wypadek gdyby kurier zostawił u nich paczkę
Jeśli adres wysyłki był poprawny i paczka nie została zostawiona na poczcie lub u sąsiada, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@odrystore.eu, podając numer zamówienia.
Jeśli znajdziesz błąd w adresie dostawy, możemy wysłać Ci zamówienie zastępcze, ale koszt wysyłki zostanie pokryty przez Ciebie.
Zamównienia
Jak powstają Wasze produkty?
Współpracujemy z amerykańskim dostawcą, który realizuje nasze projekty w modelu print-on-demand. To jeden z najlepszych dostawców pod względem jakości produktu. Posiada oddziały w USA, Europie, Japoni i Australii, więc w zależności od Twojej lokalizacji, twoje zamówienia są drukowane i wysyłane z placówki, która może to zrobić najszybciej! Produkty bazowe pochodzą głównie z krajów Ameryki łacińskiej.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia e-mailem. W razie pytań dotyczących śledzenia lub przesyłki, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@odrystore.eu.
Otrzymałem zły/uszkodzony produkt, co mam zrobić?
Bardzo nam przykro, jeśli zamówiony produkt dotarł uszkodzony. Abyśmy mogli szybko rozwiązać ten problem, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@odrystore.eu w ciągu tygodnia, dołączając zdjęcia uszkodzonego produktu, numer zamówienia i wszelkie inne informacje dotyczące zamówienia. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe!
Zwroty
Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
W przypadku produktów oferowanych w modelu print-on-demand [druk na żądanie], czyli odzież i ceramika – nie oferujemy zwrotów ani wymian, ale jeśli z Twoim zamówieniem coś jest nie tak, daj nam znać, kontaktując się z nami pod adresem: kontakt@odrystore.eu
Czy oferujecie zwroty pieniędzy?
Zwroty kosztów przysługują wyłącznie klientom, którzy otrzymali niewłaściwe lub uszkodzone produkty. Jeśli dotyczy Cię którykolwiek z tych przypadków, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@odrystore.eu, przesyłając zdjęcia niewłaściwych/uszkodzonych produktów, a my zajmiemy się sprawą.
Czy mogę wymienić przedmiot na inny rozmiar/kolor?
W tej chwili nie oferujemy wymiany. Jeśli nie masz pewności, który rozmiar będzie pasował, zapoznaj się z naszymi tabelami rozmiarów – dla każdego produktu w naszym sklepie znajdziesz jedną w sekcji opisu produktu. Choć to rzadkie, możliwe, że zamówiony produkt został błędnie oznaczony. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@odrystore.eu w ciągu tygodnia od otrzymania zamówienia. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia błędnie oznaczonego produktu, a my wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze!!
Odbitki fine-art
Zwroty
Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zakupioną odbitkę, możesz to zrobić w terminie do 14 dni od dnia doręczenia bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu w pierwszej kolejności powiadom nas o tym drogą mailową na adres: kontakt@odrystore.eu. W odpowiedzi pokierujemy Cię, na jaki adres należy odesłać zwracany przedmiot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, środki pieniężne zostaną automatycznie przelane w sposób zgodny z oryginalną metodą twojej płatności w terminie do 14 dni.
Spóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś środków ze Zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej / bankiem. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może trochę potrwać.
Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: kontakt@odrystore.eu.
Wymiany
Wymieniamy tylko przedmioty uszkodzone. Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony i chcesz go wymienić, powiadom nas o tym mailowo na adres: kontakt@odrystore.eu. Najlepiej w dniu doręczenia lub najpóźniej do 7 dni. Pomocne mogą być zdjęcia uszkodzenia. W dalszych krokach pokierujemy Cię, na jaki adres należy odesłać uszkodzony towar. Po otrzymaniu Twojego zwrotu wyślemy nowy egzemplarz.
Wysyłka zwrotu
Aby dokonać zwrotu w pierwszej kolejności powiadom nas o tym mailowo na adres: kontakt@odrystore.eu. W odpowiedzi pokierujemy Cię, na jaki adres należy odesłać zwracany przedmiot.
Będziesz odpowiedzialny za opłacenie swoich kosztów wysyłki zwracanego przedmiotu.
Jeśli zwracasz droższe produkty, możesz rozważyć skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przedmiot.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@odrystore.eu.